Leeg

Nieuws

  • Chain Logistics neemt personeel aan zonder sollicitatie
    Chain Logistics gaat voor zijn vestiging in Uden nieuwe medewerkers aannemen via het grensverleggende concept van Open Hiring. Zij hoeven niet te solliciteren om aan een baan te komen, en naar hun cv en arbeidsverleden wordt niet gekeken. Als ze maar gemotiveerd zijn en denken het werk aan te kunnen. Kandidaten melden zich aan en worden op een vacaturewachtlijst gezet. Zo gauw er een werkplek is, kunnen ze aan de slag. Voorlopig gaat het om het productiewerk (assembleren). Wie daarvoor interesse heeft, kan zich vanaf nu inschrijven bij Chain Logistics in Uden.Chain Logistics houdt zich bezig met assemblagewerk en logistieke activiteiten, zoals pakketdiensten, opslag en transport. Het familiebedrijf telt 75 medewerkers, verdeeld over vestigingen in Nijmegen en Uden. “Wij nemen vaker medewerkers aan die kwetsbaar zijn op de arbeidsmarkt. Open Hiring is een sociale innovatie waar wij meer dan open voor staan. Het mooie van de aanpak is dat je mensen binnenhaalt die supergemotiveerd zijn om aan het werk te gaan”, zegt Rob Jansen, directeur van Chain Logistics. De Nederlandse primeur van Open Hiring was enkele maanden terug voor MamaLoes, een bedrijf uit Goirle dat online babyartikelen verkoopt en 130 werknemers telt. De respons was groot: in twee weken tijd stonden er honderd mensen voor de deur.Open Hiring is een concept uit de VS dat door maatschappelijk ontwikkelaar Start Foundation op de Nederlandse arbeidsmarkt wordt geïntroduceerd. Open Hiring houdt in dat als je wilt werken, je zonder drempels of voorwaarden gewoon een baan kunt krijgen. Opleiding en ervaring spelen geen rol, iedereen is welkom. Dit biedt kansen aan mensen voor wie de arbeidsmarkt ongewild op slot zit. Het idee achter Open Hiring dateert uit 1982, toen bakkerij Greyston in New York besloot arbeidsplaatsen te creëren voor mensen wie het niet lukte om aan het werk te komen. Dit plan sloeg aan: inmiddels werken er bij Greyston 170 mensen en via Open Hiring lukte het de Amerikaanse onderneming door de jaren heen 3.500 personen aan werk te helpen. Vanwege het bewezen succes besloot Start Foundation in samenwerking met Greyston de Amerikaanse aanpak naar hier te halen. De organisatie wil in twee jaar tijd meerdere pilots bij bedrijven opzetten, Chain Logistics is het eerste logistieke bedrijf. 22-05
  • Android groeit in zakelijke markt, maar veiligheid is een zorg
    Het gebruik van Android-tablets en -computers neemt toe, maar beveiliging blijft een punt van zorg, zo blijkt uit het laatste onderzoek van Panasonic Business. Gemiddeld gebruiken 72% van de tablets en handheld-apparaten in bedrijven het Android-besturingssysteem (mobiele telefoons niet meegeteld). En dat terwijl 60% van de inkopers zegt dat Android steeds meer in hun organisatie wordt geïntegreerd. De verwachting is dus een verdere stijging van het aantal Android-apparaten. Bovendien verwacht de meerderheid dat die groei zich de komende drie jaar zal voortzetten.De drie belangrijkste voordelen van Android ten opzichte van andere besturingssystemen zijn flexibiliteit (59%), beveiliging (58%) en betaalbaarheid (52%).BeveiligingBedrijven denken wel dat ze hun apparaten veel meer moeten patchen; gemiddeld 4 keer per jaar, meer dan momenteel het geval is. De manier waarop beveiligingspatches worden uitgevoerd, varieert ook: 66% vertrouwt op de IT-afdeling, 38% gebruikt een Mobile Device Management (MDM) oplossing, 30% gebruikt de Firmware updates, 23% vertrouwt op de gebruiker, 22% maakt gebruik van een IT-ondersteuningsbedrijf en 16% werkt met een reseller.FunctionaliteitMet betrekking tot het beheer van een zakelijk Android-apparaat, verwachten mobiele kopers standaard de volgende functionaliteiten:     Een aanpasbaar besturingssysteem om aan de bedrijfsvereisten te voldoen (50%)     Android for Work (47%)     Beleidsbeheertool / console voor firmware-updates (41%)     Verbeterde ondersteuning voor Android-beveiliging (37%)     Opname van gecertificeerde beveiligingsoplossing van derden (35%)     Gratis, kant-en-klare apps voor productiviteit en beheer (35%)     Staging, EMM-certificeringen, licenties en aangepaste MDM-apps (33%)     SCOMO Software Componentbeheerobject (30%)     Compatibiliteit tussen verschillende apparaten van dezelfde fabrikant (30%)     Firmware (29%)     Optioneel modulair ontwikkelaarspakket (23%) UpdatesBedrijven updaten hun Android-besturingssysteem momenteel gemiddeld 5 keer per jaar op elk apparaat en verwachten van de leverancier van het apparaat, dat hij het Android-besturingssysteem tot drie jaar na het einde van de levensduur van het apparaat ondersteunt.Voor het onafhankelijke onderzoek, dat uitgevoerd werd door Opinion Matters in opdracht van Panasonic Toughbook, werden 250 Britse technologie-kopers van notebooks, tablets en handheld-apparaten voor mobiele werknemers ondervraagd. 21-05
  • Schouder aan schouder voor een leven lang gezond werken
    Op dinsdag 14 mei tekenden ISS Facility Services en Capability voor een driejarige samenwerking, waarbij het fit en gezond houden van de medewerkers van ISS centraal staat. Met deze keuze verruimt ISS de aandacht naar het gezond houden van haar medewerkers en het voorkomen van langdurige uitval. Capability en ISS gaan samen het te hoge ziekteverzuim onder de medewerkers van ISS, werkzaam in onder andere catering, hospitality, technische dienst en schoonmaak duurzaam verlagen.ISS heeft voor Capability gekozen vanwege haar innovaties op het gebied van de verdere verbetering van de vitaliteit van medewerkers en de sterke focus op preventie en duurzame inzetbaarheid. Met deze samenwerking slaan wij de weg in van het versterken van menskracht binnen ISS. Tezamen zullen ISS en Capability verdere dienstverlening ontwikkelen die bijdraagt aan de geformuleerde doelstellingen. Met oog voor fysieke en mentale gesteldheid ondersteunt Capability ISS, zodat medewerkers goed toegerust zijn om een leven lang gezond te blijven werken.Capability onderscheidt zich door een aanpak die enerzijds voorkomt dat een medewerker uitvalt. Anderzijds, als uitval niet te voorkomen is, zorgt Capability ervoor dat snel duidelijk is wat de achterliggende oorzaken van de uitval zijn. Hierdoor kan Capability heel gericht aan de slag met re-integratie.Edu Peek (ISS - links) en Titus Kramer (Capability - rechts) 21-05
  • Hanzehogeschool Groningen kiest voor Heijmans
    Heijmans heeft van de Hanzehogeschool Groningen de opdracht gekregen om het onderhoud te verrichten aan alle gebouwen van de onderwijsinstelling. Het gaat om een integraal prestatiegericht onderhoudscontract waarmee een indicatieve jaaromzet van circa € 3 miljoen gemoeid is. De initiële looptijd is twee jaar met het doel om driemaal te verlengen tot maximaal 15 jaar. De werkzaamheden starten per direct.Het contract voor alle bouw- en installatiewerkzaamheden is aan Heijmans gegund vanwege de manier waarop invulling wordt gegeven aan partnerschap, kennisinbreng op het gebied van duurzaamheid en de visie op integraal prestatiegericht onderhoud. De aanpak van Heijmans sluit hiermee het beste aan op de doelstellingen en de onderhoudsvisie van Hanzehogeschool Groningen. Voor het project maakt Heijmans onder meer gebruik van BeSense; een dienst die ontwikkeld is door het bedrijf. Het meet de bezetting, benutting en comfortwaarden van gebouwen en maakt slim en efficiënt beheer mogelijk.Met de opdracht krijgt de samenwerking met de Hanzehogeschool Groningen een vervolg. Sinds 2013 voert Heijmans al het bouwkundig onderhoud uit voor de hogeschool. Ook alle werktuigbouwkundige en elektrotechnische onderhoudswerkzaamheden behoren nu tot de opdracht.42 gebouwenHet onderhoud wordt verricht aan 42 gebouwen bestaande uit 28 gebouwen op de Zernike Campus in Groningen, 10 gebouwen op overige locaties in Groningen en 4 gebouwen buiten de provincie Groningen. In totaal gaat het om circa 168.000 vierkante meter oppervlak. 20-05
  • Huurder ontevreden over vastgoedbeheerder
    De relatie tussen huurders en vastgoedbeheerders staat op losse schroeven. Zorgwekkend is dat slechts 7 procent van de huurders van zakelijke locaties hun beheerder zou aanbevelen aan relaties. 55 procent geeft aan dit absoluut niet te doen. De onvrede van de huurders heeft met name te maken met het contact met de beheerder. Dit blijkt uit onderzoek1 van HEYDAY Facility Management en huisvestingsadviseur Solved onder zakelijke huurders, uitgevoerd door onderzoeksbureau Integron.“Als verhuurder van een pand wil je optimaal rendement; een hoge bezettingsgraad draagt hieraan bij. Wanneer een huurder ontevreden is zal hij niet alleen eerder weggaan, maar neemt de kans ook toe dat een volgende huurder uitblijft. Het is daarom noodzakelijk om te investeren in de relatie tussen beheerder en huurder”, licht Erik van der Eik, directeur New Business & Innovatie van HEYDAY, toe.Beroerd contactHet contact met de beheerder wordt als een van de voornaamste redenen genoemd voor ontevreden huurders. Daarbij geeft 70 procent aan over het algemeen niet tevreden te zijn over het contact met de beheerder. Zo komt de beheerder zijn of haar afspraken vaak niet na en denkt hij of zij niet proactief mee. Bij niet urgente zaken duurt de afhandeling te lang en kan de tussentijdse communicatie flink verbeterd worden, aldus de huurders.67 procent van de huurders heeft het afgelopen jaar een klacht over de beheerder geuit. De belangrijkste oorzaak van de klacht was de opvolging van een melding. Ook de afhandeling van klachten scoort een onvoldoende in het onderzoek (4,8 op een schaal van 10). “Dit probleem is makkelijk op te lossen door te focussen op community-management en zo bijvoorbeeld één contactpunt te creëren. Huurders weten dan waar ze terecht kunnen en er is er minder frustratie. Je haalt het ‘kastje naar de muur’-gevoel weg, maar je bespaart zelf ook op kosten en kunt zo prestaties van externe leveranciers verbeteren”, adviseert Van der Eik.Geen inzicht in de kostenHuurders willen de uitgaven zo gering mogelijk houden; een duidelijk overzicht in de maandelijkse en jaarlijkse uitgaven is daarbij onontbeerlijk. Opmerkelijk is dan ook dat bijna de helft van de huurders aangeeft geen budgetspecificatie van de servicekosten te ontvangen. 73 procent van de huurders heeft geen service level agreement afgesloten. “Een eenvoudige oplossing zoals een service level agreement kan helpen om zowel een huurder als beheerder inzicht te geven in de kosten en wat daarvoor precies geleverd wordt. Zo voorkom je discussies aan het einde van het jaar”, vertelt Van der Eik.Bijna 80 procent van de huurders heeft geen inspraakmogelijkheid op het budget of de omvang van leveringen en diensten. “Een beheerder geeft al snel de voorkeur aan een goedkope alles-in-één-oplossing voor meerdere huurders, om kosten te besparen. Het is goed om je als beheerder af te vragen of iedere huurder wel hetzelfde nodig heeft. Door in gesprek te gaan met de huurder, kan het zijn dat zowel jij als de huurder veel geld kan besparen op bepaalde diensten.” Momenteel geeft slechts 31 procent aan tevreden te zijn over de afhandeling van de servicekosten. “Dit is geen verbazingwekkend cijfer, gezien het beperkte inzicht dat huurders momenteel hebben”, vertelt Van der Eik. 20-05

Welkom op de portal voor de Maintenance Professionals

Welkom op de website voor de Maintenance Professionals, de site voor de maintenancebranche, op deze site vinden de maintenance professionals, onderhoudsmanagers, adviseurs op het gebied van technischonderhoud, aanbieders van producten en diensten op het gebied van technisch onderhoud de beste en meest actuele informatie.

Deze website is letterlijk gemaakt door en voor de maintenance professionals, en maakt het makkelijk om voor het maintenance management, maintenance professional, maintenance inkopers of eigenaren van maintenance bedrijven op een snelle en overzichtelijke manier interessante artikelen over het maintenance vak te vinden. Op deze site zijn de interessantste websites uit het technische onderhoud, het faciltraire onderhoud de doelmatig onderhoud sector te vinden, welke zijn opgegeven door het maintenancemanagement of de onderhoudmanagers uit de maintenance of facilitaire sector zelf, kortom door de meest beslissings bevoegde personen uit de maintenance en facilitare branche. Verder vind u snel de meest vertrouwde onderhoudstoeleveranciers, maintenancetoeleveranciers, facilitare toeleveranciers, en natuurlijk de beste maintenance professionals, maar vooral veel nieuws, heel veel maintenance nieuws. Kortom, u vindt hier het nieuwste maintenance professional nieuws uit de technische, facilitaire en doelmatig onderhouds sector en alleen de beste en meest vertrouwde maintenance toeleveranciers uit de onderhouds sector.

meer nieuws

20-05-2019 | Omgang met data gezichtsherkenning nog te onzeker
17-05-2019 | Spacewell komt met IoT-ondersteunende serviceapp
16-05-2019 | Egress opent Europees hoofdkantoor in Amsterdam
15-05-2019 | Rijksoverheid heeft informatiebeveiliging niet op orde
15-05-2019 | Verwarmen met warmte uit water heeft de toekomst
14-05-2019 | Vinturas geeft inzicht in automotive supply chain
14-05-2019 | Panasonic wint Markie award
14-05-2019 | De 8 persoonlijkheidskenmerken voor succes in cyberveiligheid
13-05-2019 | Belgen blijken gieriger dan Nederlanders
13-05-2019 | Data delen in de keten
10-05-2019 | Vertrouwen in cybersecurity binnen gezondheidszorg hoger dan ooit
09-05-2019 | FileCap lanceert nieuwe features voor gebruiks- en beheergemak
09-05-2019 | Flex4con voor RookWarmteAfvoer en ventilatie
08-05-2019 | Uitbesteding van facility management levert voordeel op in MKB
08-05-2019 | Edu Peek benoemd tot algemeen directeur ISS Nederland
08-05-2019 | Helft Nederlandse werknemers neemt werk mee op vakantie
07-05-2019 | Bilderberg verlengt samenwerking met CSU
07-05-2019 | Bedrijven zien cybercrime niet als een dreiging
07-05-2019 | PostNL legt focus op potentieel van Pakketten
06-05-2019 | Arrow Electronics en IBM introduceren nieuwe IoT-oplossing
06-05-2019 | PostNL opent 23e pakketlocatie in Nederland
03-05-2019 | CSU door omzetgrens van 500 miljoen
03-05-2019 | Ahold Delhaize wil met Gom nieuwe stap op facilitair gebied zetten
03-05-2019 | Medewerkers meer behoefte aan sport dan aan coaching
03-05-2019 | Cyberrisico controleren van externe leveranciers met KnowBe4
02-05-2019 | Nieuw laadhuis van ASSA ABLOY
01-05-2019 | UvA en Hogeschool van Amsterdam keizen voor CSU
01-05-2019 | Webinar ‘Beveiligen op afstand’
01-05-2019 | Vier eigenschappen van een toekomstbestendige property manager
30-04-2019 | Stijgende klantverwachtingen bieden grootste zakelijke groeikansen

Nieuws

  • Chain Logistics neemt personeel aan zonder sollicitatie
    Chain Logistics gaat voor zijn vestiging in Uden nieuwe medewerkers aannemen via het grensverleggende concept van Open Hiring. Zij hoeven niet te solliciteren om aan een baan te komen, en naar hun cv en arbeidsverleden wordt niet gekeken. Als ze maar gemotiveerd zijn en denken het werk aan te kunnen. Kandidaten melden zich aan en worden op een vacaturewachtlijst gezet. Zo gauw er een werkplek is, kunnen ze aan de slag. Voorlopig gaat het om het productiewerk (assembleren). Wie daarvoor interesse heeft, kan zich vanaf nu inschrijven bij Chain Logistics in Uden.Chain Logistics houdt zich bezig met assemblagewerk en logistieke activiteiten, zoals pakketdiensten, opslag en transport. Het familiebedrijf telt 75 medewerkers, verdeeld over vestigingen in Nijmegen en Uden. “Wij nemen vaker medewerkers aan die kwetsbaar zijn op de arbeidsmarkt. Open Hiring is een sociale innovatie waar wij meer dan open voor staan. Het mooie van de aanpak is dat je mensen binnenhaalt die supergemotiveerd zijn om aan het werk te gaan”, zegt Rob Jansen, directeur van Chain Logistics. De Nederlandse primeur van Open Hiring was enkele maanden terug voor MamaLoes, een bedrijf uit Goirle dat online babyartikelen verkoopt en 130 werknemers telt. De respons was groot: in twee weken tijd stonden er honderd mensen voor de deur.Open Hiring is een concept uit de VS dat door maatschappelijk ontwikkelaar Start Foundation op de Nederlandse arbeidsmarkt wordt geïntroduceerd. Open Hiring houdt in dat als je wilt werken, je zonder drempels of voorwaarden gewoon een baan kunt krijgen. Opleiding en ervaring spelen geen rol, iedereen is welkom. Dit biedt kansen aan mensen voor wie de arbeidsmarkt ongewild op slot zit. Het idee achter Open Hiring dateert uit 1982, toen bakkerij Greyston in New York besloot arbeidsplaatsen te creëren voor mensen wie het niet lukte om aan het werk te komen. Dit plan sloeg aan: inmiddels werken er bij Greyston 170 mensen en via Open Hiring lukte het de Amerikaanse onderneming door de jaren heen 3.500 personen aan werk te helpen. Vanwege het bewezen succes besloot Start Foundation in samenwerking met Greyston de Amerikaanse aanpak naar hier te halen. De organisatie wil in twee jaar tijd meerdere pilots bij bedrijven opzetten, Chain Logistics is het eerste logistieke bedrijf. 22-05
  • Android groeit in zakelijke markt, maar veiligheid is een zorg
    Het gebruik van Android-tablets en -computers neemt toe, maar beveiliging blijft een punt van zorg, zo blijkt uit het laatste onderzoek van Panasonic Business. Gemiddeld gebruiken 72% van de tablets en handheld-apparaten in bedrijven het Android-besturingssysteem (mobiele telefoons niet meegeteld). En dat terwijl 60% van de inkopers zegt dat Android steeds meer in hun organisatie wordt geïntegreerd. De verwachting is dus een verdere stijging van het aantal Android-apparaten. Bovendien verwacht de meerderheid dat die groei zich de komende drie jaar zal voortzetten.De drie belangrijkste voordelen van Android ten opzichte van andere besturingssystemen zijn flexibiliteit (59%), beveiliging (58%) en betaalbaarheid (52%).BeveiligingBedrijven denken wel dat ze hun apparaten veel meer moeten patchen; gemiddeld 4 keer per jaar, meer dan momenteel het geval is. De manier waarop beveiligingspatches worden uitgevoerd, varieert ook: 66% vertrouwt op de IT-afdeling, 38% gebruikt een Mobile Device Management (MDM) oplossing, 30% gebruikt de Firmware updates, 23% vertrouwt op de gebruiker, 22% maakt gebruik van een IT-ondersteuningsbedrijf en 16% werkt met een reseller.FunctionaliteitMet betrekking tot het beheer van een zakelijk Android-apparaat, verwachten mobiele kopers standaard de volgende functionaliteiten:     Een aanpasbaar besturingssysteem om aan de bedrijfsvereisten te voldoen (50%)     Android for Work (47%)     Beleidsbeheertool / console voor firmware-updates (41%)     Verbeterde ondersteuning voor Android-beveiliging (37%)     Opname van gecertificeerde beveiligingsoplossing van derden (35%)     Gratis, kant-en-klare apps voor productiviteit en beheer (35%)     Staging, EMM-certificeringen, licenties en aangepaste MDM-apps (33%)     SCOMO Software Componentbeheerobject (30%)     Compatibiliteit tussen verschillende apparaten van dezelfde fabrikant (30%)     Firmware (29%)     Optioneel modulair ontwikkelaarspakket (23%) UpdatesBedrijven updaten hun Android-besturingssysteem momenteel gemiddeld 5 keer per jaar op elk apparaat en verwachten van de leverancier van het apparaat, dat hij het Android-besturingssysteem tot drie jaar na het einde van de levensduur van het apparaat ondersteunt.Voor het onafhankelijke onderzoek, dat uitgevoerd werd door Opinion Matters in opdracht van Panasonic Toughbook, werden 250 Britse technologie-kopers van notebooks, tablets en handheld-apparaten voor mobiele werknemers ondervraagd. 21-05
  • Schouder aan schouder voor een leven lang gezond werken
    Op dinsdag 14 mei tekenden ISS Facility Services en Capability voor een driejarige samenwerking, waarbij het fit en gezond houden van de medewerkers van ISS centraal staat. Met deze keuze verruimt ISS de aandacht naar het gezond houden van haar medewerkers en het voorkomen van langdurige uitval. Capability en ISS gaan samen het te hoge ziekteverzuim onder de medewerkers van ISS, werkzaam in onder andere catering, hospitality, technische dienst en schoonmaak duurzaam verlagen.ISS heeft voor Capability gekozen vanwege haar innovaties op het gebied van de verdere verbetering van de vitaliteit van medewerkers en de sterke focus op preventie en duurzame inzetbaarheid. Met deze samenwerking slaan wij de weg in van het versterken van menskracht binnen ISS. Tezamen zullen ISS en Capability verdere dienstverlening ontwikkelen die bijdraagt aan de geformuleerde doelstellingen. Met oog voor fysieke en mentale gesteldheid ondersteunt Capability ISS, zodat medewerkers goed toegerust zijn om een leven lang gezond te blijven werken.Capability onderscheidt zich door een aanpak die enerzijds voorkomt dat een medewerker uitvalt. Anderzijds, als uitval niet te voorkomen is, zorgt Capability ervoor dat snel duidelijk is wat de achterliggende oorzaken van de uitval zijn. Hierdoor kan Capability heel gericht aan de slag met re-integratie.Edu Peek (ISS - links) en Titus Kramer (Capability - rechts) 21-05
  • Hanzehogeschool Groningen kiest voor Heijmans
    Heijmans heeft van de Hanzehogeschool Groningen de opdracht gekregen om het onderhoud te verrichten aan alle gebouwen van de onderwijsinstelling. Het gaat om een integraal prestatiegericht onderhoudscontract waarmee een indicatieve jaaromzet van circa € 3 miljoen gemoeid is. De initiële looptijd is twee jaar met het doel om driemaal te verlengen tot maximaal 15 jaar. De werkzaamheden starten per direct.Het contract voor alle bouw- en installatiewerkzaamheden is aan Heijmans gegund vanwege de manier waarop invulling wordt gegeven aan partnerschap, kennisinbreng op het gebied van duurzaamheid en de visie op integraal prestatiegericht onderhoud. De aanpak van Heijmans sluit hiermee het beste aan op de doelstellingen en de onderhoudsvisie van Hanzehogeschool Groningen. Voor het project maakt Heijmans onder meer gebruik van BeSense; een dienst die ontwikkeld is door het bedrijf. Het meet de bezetting, benutting en comfortwaarden van gebouwen en maakt slim en efficiënt beheer mogelijk.Met de opdracht krijgt de samenwerking met de Hanzehogeschool Groningen een vervolg. Sinds 2013 voert Heijmans al het bouwkundig onderhoud uit voor de hogeschool. Ook alle werktuigbouwkundige en elektrotechnische onderhoudswerkzaamheden behoren nu tot de opdracht.42 gebouwenHet onderhoud wordt verricht aan 42 gebouwen bestaande uit 28 gebouwen op de Zernike Campus in Groningen, 10 gebouwen op overige locaties in Groningen en 4 gebouwen buiten de provincie Groningen. In totaal gaat het om circa 168.000 vierkante meter oppervlak. 20-05
  • Huurder ontevreden over vastgoedbeheerder
    De relatie tussen huurders en vastgoedbeheerders staat op losse schroeven. Zorgwekkend is dat slechts 7 procent van de huurders van zakelijke locaties hun beheerder zou aanbevelen aan relaties. 55 procent geeft aan dit absoluut niet te doen. De onvrede van de huurders heeft met name te maken met het contact met de beheerder. Dit blijkt uit onderzoek1 van HEYDAY Facility Management en huisvestingsadviseur Solved onder zakelijke huurders, uitgevoerd door onderzoeksbureau Integron.“Als verhuurder van een pand wil je optimaal rendement; een hoge bezettingsgraad draagt hieraan bij. Wanneer een huurder ontevreden is zal hij niet alleen eerder weggaan, maar neemt de kans ook toe dat een volgende huurder uitblijft. Het is daarom noodzakelijk om te investeren in de relatie tussen beheerder en huurder”, licht Erik van der Eik, directeur New Business & Innovatie van HEYDAY, toe.Beroerd contactHet contact met de beheerder wordt als een van de voornaamste redenen genoemd voor ontevreden huurders. Daarbij geeft 70 procent aan over het algemeen niet tevreden te zijn over het contact met de beheerder. Zo komt de beheerder zijn of haar afspraken vaak niet na en denkt hij of zij niet proactief mee. Bij niet urgente zaken duurt de afhandeling te lang en kan de tussentijdse communicatie flink verbeterd worden, aldus de huurders.67 procent van de huurders heeft het afgelopen jaar een klacht over de beheerder geuit. De belangrijkste oorzaak van de klacht was de opvolging van een melding. Ook de afhandeling van klachten scoort een onvoldoende in het onderzoek (4,8 op een schaal van 10). “Dit probleem is makkelijk op te lossen door te focussen op community-management en zo bijvoorbeeld één contactpunt te creëren. Huurders weten dan waar ze terecht kunnen en er is er minder frustratie. Je haalt het ‘kastje naar de muur’-gevoel weg, maar je bespaart zelf ook op kosten en kunt zo prestaties van externe leveranciers verbeteren”, adviseert Van der Eik.Geen inzicht in de kostenHuurders willen de uitgaven zo gering mogelijk houden; een duidelijk overzicht in de maandelijkse en jaarlijkse uitgaven is daarbij onontbeerlijk. Opmerkelijk is dan ook dat bijna de helft van de huurders aangeeft geen budgetspecificatie van de servicekosten te ontvangen. 73 procent van de huurders heeft geen service level agreement afgesloten. “Een eenvoudige oplossing zoals een service level agreement kan helpen om zowel een huurder als beheerder inzicht te geven in de kosten en wat daarvoor precies geleverd wordt. Zo voorkom je discussies aan het einde van het jaar”, vertelt Van der Eik.Bijna 80 procent van de huurders heeft geen inspraakmogelijkheid op het budget of de omvang van leveringen en diensten. “Een beheerder geeft al snel de voorkeur aan een goedkope alles-in-één-oplossing voor meerdere huurders, om kosten te besparen. Het is goed om je als beheerder af te vragen of iedere huurder wel hetzelfde nodig heeft. Door in gesprek te gaan met de huurder, kan het zijn dat zowel jij als de huurder veel geld kan besparen op bepaalde diensten.” Momenteel geeft slechts 31 procent aan tevreden te zijn over de afhandeling van de servicekosten. “Dit is geen verbazingwekkend cijfer, gezien het beperkte inzicht dat huurders momenteel hebben”, vertelt Van der Eik. 20-05
Leeg